除了向核心疫區捐款捐物，沃爾沃、長城等主流品牌不僅在第壹時間向災區捐款捐物，還引領行業率先解決非災區出行不便、車輛和保障需求激增的問題，足夠慷慨和真誠，也讓人溫暖。
反應速度證實了品牌DNA
沃爾沃的核心理念壹直是“以人為本”，安全、健康、環保是其產品的最大賣點。當疫情來臨時，沃爾沃不僅率先向上海市公共衛生臨床中心和部分上海三甲醫院捐贈了10萬人民幣的醫療急救物資和設備用於疫情防控，更重要的是，2月2日，沃爾沃還向車主推出了“四項承諾”，主要涉及。
周到的車主服務不難行動，但沃爾沃能在非常時期以如此快速的反應服務每壹位車主，不僅體現了品牌理念的DNA，更引領行業從用戶角度思考服務意識。
當然，在這場疫情中，除了豪華品牌服務意識的態度，自主品牌更為豪邁的跟進也值得叫好。“窩仔行動”僅兩天後，長城及其整個品牌也於2月4日聯合經銷商推出2000萬元用戶關愛基金，共克時艱。
態度比溫度更重要。
哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四個品牌在疫情防控方面為用戶推出“無憂車五保”和“五心關愛行動”。同時，特別針對湖北省重災區，長城汽車還為車主提供專屬關懷等多項特色服務，以實際行動為用戶提供最大限度的應急和關懷服務。
相對於豪華品牌更龐大的用戶數量，除了延長非災區車輛保修和免費故障救援服務，湖北災區用戶免費贈送空調濾芯，武漢長城車主免工時，始終遵循“以人為本”的服務導向，讓災區用戶貼心專屬。
針對災區醫務工作者和用戶，給予車主2年/5萬公裏延保，1，000元愛心加油卡，兩次免費基礎保養政策；給予參與抗疫的醫護、警用車輛，並提供免費維護。
冬天終將過去，溫暖的春天會如期而至。雖然疫情持續考驗著各行各業，但這段“暫停”期也是彌補自助服務不足的黃金時間，比如連鎖餐飲業的無接觸配送服務，配送同時配備的“放心卡”，標註生產、餐飲、配送人員信息，讓餐食、人員有跡可循。這些更細致的措施值得汽車行業效仿。
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