法律分析：是12345。指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。市長熱線電話既是人民政府為民排憂解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。1983年和遼寧省沈陽市政府率先開通熱線，截至目前，全國已有600多個市開通。主要集中在城市管理、環境保護、城市建設等方面。處理情況：書馨院小區周邊有三家排檔式飯店屬無證非法經營，油煙汙染嚴重，分別交市環保局、衛生局和工商局辦理；某網吧接納未成年人上網，交市文化局辦理；市基金征繳中心向社會公布的兩部服務咨詢電話經常無人接聽，交市勞動保障局辦理。
法律依據：《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》
第二條 市場監督管理部門處理投訴舉報，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的行為。
本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。
第四條 國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報處理工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報處理工作。
縣級以上地方市場監督管理部門負責本行政區域內的投訴舉報處理工作。
第五條 市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據正確、程序合法。