十年支付4.64億
自2004年開展業務以來，大都會人壽在十年間已向中國客戶支付了4.64億元人民幣。同時也取得了很大的進步。到2013，公司總保費排名前三的合資/外資公司。公司各渠道均實現同比正增長，其中咨詢營銷、直銷、團險渠道增速均高於外資保險公司平均水平。
值此10周年之際，大都會人壽向客戶承諾“提供高質量的保險解決方案”。公司成立了專門的團隊，在客戶簽收保單後第壹時間進行電話回訪，與客戶再次確認並說明保單的好處，並核對之前的銷售情況。
同時，“讓客戶輕松與公司打交道”是公司的另壹個承諾。公司開通了微信服務號，為客戶提供政策查詢功能。顧問營銷渠道推出的IMAP實現了電子簽名和在線支付功能。
此外，公司還承諾“以客戶為導向，重視與客戶的關系”通過建立“尊悅俱樂部”，為客戶提供個性化的增值服務，如SOS全球緊急救援服務。
積極創新在線服務是獨壹無二的。
壹直以來，通過積極的客戶溝通，大都會人壽始終註重客戶服務的專業性和親和力。自進入中國以來，大都會人壽在鞏固現有服務優勢的同時，壹直在努力探索和創新溝通方式。自2013以來，大都會人壽壹直致力於數字服務。
首先，大都會人壽的在線網站I-Care允許客戶進行在線投保、在線核保、保費繳納和保單查詢等自助服務。
其次，大都會人壽還大力拓展在線營銷渠道，與多家專業經紀機構緊密合作，為廣大在線客戶提供更高效、更安全、更便捷、更經濟的保險產品。大都會人壽正式入駐淘寶保險平臺，同步推出多款保險產品。
第三，大都會人壽官方微信平臺推出的“微客服”服務，具有壽險投保人在線自助服務功能，為客戶提供了另壹種便捷的服務渠道。
第四，“愛無限”是大都會人壽數字創新服務的標誌，這是壹個具有在線存儲和共享功能的智能手機應用程序。“愛無限”讓客戶更自由地分享生活中的美好和愛:壹張抓拍的照片、壹段視頻或壹個重要時刻、壹個文件等。可以提前“鎖定”在“愛無限”中，在某個時刻與指定的人分享。
保險的本質
保險來自於集合所有人的力量去幫助有需要的人。保險的本質是信任、責任和關懷。愛和關懷是保險的本質。大都會人壽不僅是保險服務的提供商，也是愛與關懷的實踐者和傳播者。作為百年品牌，大都會人壽的外方股東美國大都會集團壹直致力於為客戶和社會提供專業、值得信賴的保險計劃保障，為創造壹個安全健康的世界而不斷努力。在慶祝大都會人壽成立十周年之際，大都會人壽也在企業社會責任的征途上展示了壹個新的起點和新的高度。
從2014開始，每年將有壹天作為“大都會人壽誌願者日”。屆時，大都會人壽在24個城市的員工將利用他們的誌願活動，為全國數十所學校、孤兒院、社區中心和慈善機構做誌願者，用行動傳遞溫暖，用愛傳播關懷。
同時，大都會人壽的壹項長期公益項目將在全國範圍內啟動。這個被命名為“壹元壹策”的項目，不僅繼續將籌集的善款用於資助貧困學童，還鼓勵和創造員工和客戶參與公益的機會，從而加強全社會對公益的關註，讓美國大都會集團的百年關懷代代相傳。美國大都會人壽基金會今年也將在中國加大金融普惠項目的推廣力度，用其專業知識幫助低收入社區和家庭提高金融知識和獲得金融服務，從而幫助人們改善生活。
選擇小貼士:從上面我們知道Metropolis在過去的十年裏壹直在不斷前進。同時，大都會人壽表示，未來將以客戶為中心，致力於產品和服務創新，成為中國提供人壽、健康和意外保險服務的行業領導者。