如果把零售業務比作是水，那麽存款就是水上的船。因為當客戶在辦理大多數的零售業務時，首先都要辦理帳戶，然後存款，然後才能通過存款來買基金、買保險、做外匯買賣、進行證券交易等多項業務。有些網點的做法就是不盯著指標，而是做壹個有特色的業務亮點，通過特色業務來拉動存款等各項指標。這種做法的另壹個好處就是員工不會被種類繁多的任務弄昏頭，目標性強，積極性高。
這樣的業務有很多，包括基金定投、代發工資、第三方存管等等，而在諸多的業務類型中，我認為外匯買賣最適合作為亮點業務。首先，外匯買賣無論客戶如何交易、是否交易，對於銀行來講都是活期存款；其次，外匯買賣可以雙向交易，不存在牛市熊市之說，不會想股票、黃金壹樣，存在市場好客戶就多，市場不好客戶就少的問題。最後，外匯買賣除了算存款之外，還可以給我們帶來手續費收入。
我們的外匯買賣由於沒有保證金方式，曾經落後於其他銀行。但是幾個月前國家已暫停了保證金的交易方式，壹律使用實盤交易，這樣我們又回到了同樣的起跑線上了。
二、抓服務品質，情感營銷。
通過提升服務品質，來贏得客戶。這也是壹條大江南北人人皆知的大道理。但是如何提升服務品質，甚至什麽是服務？我覺得這個才是重點。
先來說說什麽是服務吧？每個新人進入服務行業，老師都要從兩個方面來教育他們：禮和儀。禮是告訴我們客戶對於我們的重要性，讓我們從內心裏尊重客戶；儀是告訴我們如何通過微笑、姿態、語言來把我們內心對客戶的敬意與感恩之情表達出來。學會了這兩件事，新員工就可以帶著職業的笑容上崗了。
但就像任何事情做多了，都有自己的理解壹樣。當幾年之後，我有了自己對“服務”的定義。服務就是通過給客戶意料之外的驚喜，長期為客戶著想的服務，讓客戶對妳產生“自己人”般的信賴。