此次公布的家政標準規定，用戶請家政人員有六個程序。對於以員工為主的家政公司，首先是用戶需求註冊；二是審核相關文件和要求；三是家政服務機構安排用戶與家政人員見面，進行雙向選擇；第四，如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；第五，家政服務員去用戶家裏工作；第六，用戶填寫消費者反饋表。不過，中介家政公司略有不同。用戶和家政人員都滿意後，簽訂家政服務試用合同。試用工作結束後，如果雙方都滿意，就正式簽訂聘用合同。
用戶投訴必須在24小時內得到答復。
用戶如果遇到不滿意的家政人員或者發生矛盾，可以向家政服務公司投訴。家政公司在收到用戶反饋時，必須做好記錄，在收到用戶填寫的《家政服務消費者服務質量投訴處理意見表》後，必須在24小時內回復，及時主動處理矛盾和問題。處理後，填寫《監控服務記錄表》，確保用戶權益。
3 .用戶應確保家政工人的“休息權”:
每月休息4天，每天睡8小時。
月嫂到用戶家，我要白天帶孩子。孩子在深夜哭泣。我該起床了嗎？除了為用戶的家人做飯，嶽躍通常還要確保母親每天吃5頓營養餐。國家法定的8小時工作制根本不適合嶽躍和保姆。為了保證家政人員的“休息權”，發布的陜西家政標準明確規定，除保證家政人員的住宿外，用戶每天應實際睡眠8小時，每月安排4天自由時間，用於購物、探親、交友。
4家政人員法定節假日加班拿“雙薪”。
法定節假日加班，普通勞動者要拿到平時日工資的三倍。考慮到家政服務員工作的連續性和特殊性，省家協規定，法定節假日不得安排家政服務員休息，使用者應支付家政服務員日平均工資兩倍的加班補貼，即支付“雙倍工資”。平均日工資按照雙方約定的月工資計算。
5掌握“多門技術”
做壹個“高級家務助理”
陜西兩年前才開始培養高級家政人員，當時還沒有家政人員的考核標準。現在要做高級家政，必須掌握很多“技能”。比如妳要會做五種西餐，三種以上休閑零食，水果拼盤，會做咖啡；除了做家務，還可以制定並完成用戶的美食購物計劃；對於家庭辦公設備，妳應該能夠收發網上郵件，在網上搜索和下載文件，用電腦處理文件和編輯文本，還能使用傳真機和數碼影像設備；除此之外，還要有教育輔助孩子的能力，為嬰幼兒選擇設計動作訓練遊戲，幫助小學生學習。
矛盾的文章-
如果服務不滿意，請在三天內更換家庭傭工。
畢竟家政服務有壹個用戶和家政人員“磨合”的過程。用戶對服務不滿意，家政人員覺得被用戶歧視，怎麽辦？新標準規定:用戶有權更換服務員，家政公司必須在3天內更換崗位；家政服務員及其權益受到侵害的，也可以請求解除合同，但應當提前7天向用戶提出。
1用戶對家政公司不滿意。
三天內更換家庭傭工。
已公布的家政標準將家政服務分為“從業人員管理模式”和“職業介紹管理(中介)模式”。員工管理模式是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，用工介紹模式是家政公司作為中介，為家政服務人員和用戶牽線搭橋。
根據新的家政服務標準，在員工管理的家政公司中，如果家政服務員在試用期內不能獨立完成工作，用戶可以要求更換或辭退家政服務員。如需更換，家政公司必須在用戶提出更換要求的3天內更換新員工，更換後試用期重新計算。試用期內，用戶需支付“試用服務費”。
2.家庭傭工突然生病了。
用戶可能承擔醫療費用。
家務助理突發疾病或其他傷害後該怎麽辦？家政新標準從兩方面規定:對於員工派遣家政服務，用戶應當采取必要的處理措施，並及時通知家政公司；對於中介家政服務，使用者不僅要采取必要的治療措施，還要適當承擔家政人員的醫療費用。
此外，還規定用戶應當尊重家政人員的尊嚴和勞動，提供適當、安全的生活場所，不得歧視、虐待或者性騷擾家政人員，不得安排家政人員與其異性家庭同室居住。用戶不得要求家政人員為第三方服務，不得帶家政人員到非約定地點工作。如果家庭傭工未能按時返回或發生意外，用戶應在24小時內報警並通知家政公司。
3解決合同爭議的五種方式
無論是員工派遣家政服務還是中介服務，如果發生合同糾紛，有三種解決方式:壹是雙方協商；二是由家政公司協調；第三，如果協調不成，可以向國內行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委員會勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，Xi安的家政服務機構主要有:省家庭服務協會(以下簡稱“省家協”)和市家庭服務協會(以下簡稱“市家協”)。省家協辦公室設在省政府，投訴電話029-87292577。妳也可以向www.sxjz365.com客房部投訴。
數字文章-
“數字”家務管理
在昨天剛剛發布的《陜西家政服務通用標準》中，家政服務的相關細節用數字進行了規範。
1家政公司註冊資金至少3萬元。
想像以前壹樣隨便在小區裏租個門面開展家政服務，以後這種情況會受到制約。家政新標準要求“家政服務機構”的基本條件是:註冊資金不少於3萬元，專職管理人員不少於3人，固定經營場所不少於30平方米，基礎設施比較齊全(電腦、電話、傳真機等。)和服務標誌。
2 11類別112服務
陜西家政“提速”
根據國家有關規定，我省家政服務業分為11類:家具清洗、家常菜、家庭護理、婚介婚慶、搬家等。，而這壹類又細分為112項，比如班車服務又分為兒童班車服務和代客班車服務。這些分類進壹步明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陜西家政行業“提速”細節服務。
用戶可以選擇四種家政服務方式。
今後，用戶可以根據自己的具體情況選擇四種家政服務模式，具體為:全職家政服務、半天服務、計時服務、計件服務。
保證三方權益的四種規範形式
請家政服務員，用戶填寫家政服務消費者登記表、消費者反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政服務員填寫家政服務服務員信息登記表，家政公司填寫監控服務記錄表。這五種規範形式可以更好地保證服務質量和消費者、用戶、家政公司的權益。
家務助理至少會做兩種主食，兩個菜。
標準將家政人員分為初級、中級、高級三個等級。以烹飪為例。作為壹個初級家政服務員，妳壹定知道壹般家政服務，裏面規定主食有蒸、煮、翻兩種，菜肴有蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炒兩種。中級家務助理要會做4種主食，4種菜。高級服務員甚至要學做五道西餐，還要學做咖啡。晉升到家庭傭工壹級應依次遞進，高級涵蓋低級要求。
商機文章-
國內服務員缺口5萬。
“壹方面，家政服務隊伍魚龍混雜，缺乏秩序。另壹方面，Xi的家政服務員缺口很大。陜西省家庭服務協會常務副會長楊誌雯說，“xi安的家政市場需求在8萬到65438+萬左右，存在約5萬名家政服務員的缺口。”
據省家協統計，我省有300多家家政企業。陜西這幾年比較有名的國產品牌有鎮安女兒，陜西妹子，金管家，米脂婆姨，但是規模和效益都很難和壹些南方城市的相比。“Xi安國內市場的供需矛盾非常突出。“楊校長介紹，安每年應該有65438+萬的家政人員，而現在安的家政人員大約有3萬人。即使加上用戶自己通過各種渠道雇傭的人員，也不過5萬。Xi安家政市場缺口約5萬人，市場非常廣闊。比如涉外保姆，Xi剛剛起步。