本著“集約、規範、便捷、高效”的原則，為實現“對外壹號服務”、“統壹服務”、“規範管理”，哈爾濱市本級所有醫保咨詢電話統壹納入12393醫保服務熱線平臺。當人們在外地居住時，需要撥打“0451”區號，撥打後自助語音播報提示操作，大大提高了醫療保障咨詢服務的質量和效率。
“12393”服務熱線不僅方便了群眾撥打和記憶，也進壹步暢通了群眾咨詢和辦事的渠道，大大提高了醫療保障咨詢服務的質量和效率。
哈爾濱市醫療保險局簡介
是哈爾濱市機構改革新設立的部門，是哈爾濱市人民政府的工作部門。辦公室，負責機關日常運行，負責財務、信息、安全、保密、史誌、職業道德建設、政務公開、新聞宣傳、機構編制、幹部人事等工作。
治療安全辦公室。制定全市醫療保障籌資和待遇政策，健全完善大職工和城鄉居民大病保險制度，統籌城鄉醫療保障待遇標準。統籌推進多層次醫療保障體系建設，建立健全醫療保障關系轉移接續制度。