(壹)對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢；
(2)承擔單位職責範圍內的非緊急求助；
(三)對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴和建議。；
(四)對行政機關和公共企事業單位工作人員工作作風和行政效能的投訴和舉報；
(五)其他應當受理的事項。
擴展數據
熱線12345的主要職責:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。