杭州公交服務熱線是杭州公交集團設立的接受和處理各種意見和建議，提供引導和服務咨詢，幫助尋找失物的服務機構。它是公共交通和乘客之間的橋梁。其主要職能是:
1.查詢:提供公交政策、IC卡發售、線路走向、線路調整、新發展等全方位信息。
2.引導乘坐:為乘客出行提供公交乘坐和換乘方式。？
3.找東西:幫乘客找坐公交忘了的東西。？
4.投訴:接受乘客對公交運營(安全、服務、衛生等)的意見。).？
5.溝通:了解乘客的建議和需求。
擴展數據
《杭州市公共* * *交通規則》規定:
規則三。乘車規定？
三號？乘客應當遵守公共道德，文明乘車，不得在車內吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑等雜物，保持車內整潔。？
五號？車輛行駛時，司乘人員應當使用文明語言，做好行車安全提示，及時報告路線和站點；不準乘客進入駕駛區、與司機交談或催促司機快點；不做妨礙駕乘人員安全操作、危及行車安全的事情。？
六號？車輛行駛中因故不能繼續行駛時，乘客應服從司乘人員的安排，不得自行打開車門強行上下。
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