1.為什麽淘寶客服沒有人工服務？
可能是妳沒有選擇去人工客服。
進入客服後，智能機器人客服先出來。如果您選擇使用人工客服，您不會立即切換到人工服務。智能客服會再次詢問是什麽問題，第二次切換到人工服務，就可以接收人工客服了。
這個時候妳不能馬上接入，因為可能很多人都在找人工客服。排隊的時候壹般會提醒妳等5-10分鐘左右，但是這個時間不壹定，服務可能會比較忙，妳還是繼續等吧。
第二，淘寶客服電話要不要接？
淘寶客服電話要接。
淘寶客服壹般會因為訂單問題給用戶打電話，比如用戶購買的商品沒貨，能不能換產品或者訂單操作問題等等。，用戶可以回答。
但需要註意的是，如果是從淘寶客服打來電話，要求用戶提供私密信息，則需要謹慎。最好在線聯系客服確認。