1.撥打菜鳥消費者服務熱線9519666，然後按2號鍵進入後服務進行反饋和投訴。
2.找到快遞員所屬的快遞公司總部電話，去客服部門說明情況，詢問相關問題。
3.也可以直接在網站APP投訴，正確填寫快遞單號\詳情\快遞站等信息。
4.撥打消費者投訴熱線12315或通過“全國平臺12315”進行投訴。用戶和快遞站之間是消費交易關系，也就是說如果是快遞站的服務質量問題，可以投訴到12315。
菜鳥驛站簡介:
菜鳥網絡科技有限公司成立於2013年5月28日。除了阿裏巴巴、銀泰和復星，其股東還包括富春投資、順豐速運和三通壹達(申通、童淵、中通和大雲)。阿裏巴巴董事局主席馬雲是菜鳥董事長。
2015年5月28日，阿裏巴巴舉辦首屆菜鳥江湖大會。菜鳥網絡總裁童首次解釋菜鳥戰略，稱菜鳥的定位是“社會化物流協同和數據驅動的平臺”，並明確了五大戰略:快遞、倉配、跨境、農村、驛站。