擴展數據:
撥號說明:
1.法定工作日正常工作時間(夏季時間8: 00-12: 00，冬季時間15: 00-18: 00，冬季時間8: 00-12: 00，14)。
2.服務語言規範，使用首問語言、過程語言、結論語言、禮貌服務語言。
3.96166是北京公交服務熱線，負責北京公交集團的投訴和服務。
4.96166只收市話費，不另收信息費。
5.投訴時，最好提供車次、乘車時間、司機乘務員特征等信息。並留下您的姓氏和聯系電話。如果沒有留下電話號碼，或者留下的電話號碼不是投訴人的，則視為無效投訴。也無法對相關司機、乘務員、調度員進行處理。請放心，我們會對您的信息嚴格保密。
6.對於您的投訴，我們會在七個工作日內通過96166給您壹個滿意的答復，相關領隊會給您回電，並對相關司機、乘務員、調度員進行處理。
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