3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘無人工回復累計)/咨詢人數，考核時間為08:00:00-23:00:00。註:3分鐘內累計未手動回復人數和咨詢人數為消費者人數。例如，如果消費者A有壹個或多個查詢在3分鐘內沒有人工回復，則在3分鐘內沒有人工回復的情況下，將添加1。可以在官網搜索人工回復場景，店鋪的小魚電商助手，了解拼多多的“3分鐘人工回復率”存在哪些人工回復場景。
3分鐘提高人工回收率的技巧:
商家手動發送的文字、表情、圖片等後續功能操作。因此，在考核時間內及時回復消費者的詢問，是提高3分鐘人工回復率的核心要素。
(1)打開網頁版或PC客戶端的通知:
在Tik Tok飛鴿後臺，打開設置-個人信息中的所有消息提醒設置。
(2)手機APP及時上線:
當不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP在線，對消費者的咨詢進行必要的回復和回復。此外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費新聞導致3分鐘人工回復率不達標。