Xi 12345市民熱線管理辦公室是市民熱線的管理機構，負責對全市各相關單位的市民熱線工作進行指導、協調、監督和考核，對市民熱線平臺外包服務企業進行指導、協調和管理。各級公開熱線承辦單位負責辦理公開熱線平臺的移交，對本單位公開熱線工作的承辦進行指導、協調、監督和考核。
公眾熱線主要受理以下事項:
1.各級政府的工作職責、政策法規、辦理程序、執法程序、審批事項和範圍等政府信息咨詢。
2.各級政府職責範圍內的非緊急救助。
3.對各級政府公共行政、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展的投訴、舉報、意見和建議。
4.對各級政府部門工作作風、服務態度、工作效率、行政效能的投訴和舉報。
5.消費者合法權益受到侵害或者經營者不履行法定義務的投訴。
6、假冒偽劣、欺行霸市、非法壟斷等扭曲市場機制、危害人民生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發展的經濟違法行為。
7.向社會推薦生活、工作等服務性企業目錄。
8.市委、市政府交辦的其他事項。