人工客戶服務功能:
1.主要為客戶提供銀聯卡跨行(跨境)交易相關的業務咨詢、交易查詢、投訴建議等服務。
2.交易查詢:包括歷史交易和當前交易查詢。
3.咨詢:包括同業業務咨詢和分行特色業務；業務聯系和建議。
4.錯誤處理:包括ATM錯誤、POS錯誤、其他錯誤、財稅銀行錯誤的單邊賬戶和雙邊賬戶錯誤處理；投訴，包括對受理環境、服務質量等的投訴。
擴展數據:
銀聯業務介紹:
1.隨著我國銀行卡產業的不斷發展和普遍網絡化進程的加快，銀行卡作為壹種現代化的電子支付工具，越來越受到普通百姓的關註和青睞。但人們在刷卡時，偶爾會遇到刷卡不合理、交易出錯等問題。
2.中國銀聯客戶服務熱線95516於2003年6月5日+065438+10月5日在上海開通，專門解決銀聯客戶在使用銀行卡過程中遇到的各種問題和困難。中國銀聯95516客服可為客戶提供銀聯卡境內外使用咨詢服務、境內外跨行交易查詢、用卡安全提示、商旅預訂服務等壹系列金融服務。
此外，客戶可通過95516隨時跟蹤自己的銀行卡，享受銀聯卡專屬權益。95516客服中心也會及時受理客戶的投訴和建議，為客戶排憂解難。？
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