電話呼叫中心是在壹個相對集中的地方，由壹群服務人員組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術來處理企業和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力。它還具有來電號碼顯示，可以自動將來電分配給具有相應技能的人進行處理，並可以記錄和存儲所有來電信息。
電話呼叫中心的由來
呼叫中心(呼叫？Center)起源於幾十年前的民航業，最初的目的是為了更方便地為旅客提供咨詢服務，有效處理旅客投訴。
世界上第壹個具有壹定規模的電話呼叫中心是泛美航空公司，於1956建成並投入使用。其主要功能是讓客戶通過呼叫中心預訂機票。
然後at & T推出了第壹款電話營銷的外呼模式？呼叫中心，並於1967正式開始，運營800被叫付費業務。此後，通過電話進行客戶服務、市場營銷、技術支持等具體業務活動的理念逐漸被世界各地所接受和采用，直至形成今天的大規模電話呼叫中心。