12328受理範圍:受理交通行業投訴舉報、信息咨詢和意見建議。不包括經營業務，也不接受高速公路救援、水上遇險救援等緊急服務。下面具體介紹12328的受理方式:
1，電話受理。直接撥打12328在當地城市撥打12328。前面加區號，就可以接通12328的跨市電話，可以辦理業務，也可以投訴。投訴時，說明司機的情況、投訴原因、投訴和個人聯系方式等。到時候會通知妳去和交通局對峙，取得相應的處理結果。
2.網上投訴。可以直接點擊(12328官網)查找對應板塊反映。也可以用微信投訴，搜索“China12328”微信官方賬號並關註進入。點擊微信官方賬號首頁底部的“業務辦理”，然後點擊“我要投訴”，點擊進入。上傳前需要填寫省份、城市、聯系人姓名、電話、驗證碼、回答者或單位、圖片等信息。
啟用計劃:
2015 2月1日起，“12328”交通服務監督電話在本市(上海)正式啟用。服務監督電話覆蓋本市公交、出租車、省際客運、貨運等各種交通行業(業態)。公眾可撥打服務監督電話，反映交通行業與服務質量相關的訴求和建議。
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、切實有效”的工作原則，本市城市交通行業積極做好“65438+”