作為客戶總監，需要具備以下能力:壹是具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰地傳達信息，說明問題；二、具備壹定的業務知識和專業技能，能夠快速準確地處理客戶問題；第三，本人有壹定的心理素質和適應能力，能夠冷靜應對客戶的投訴和意見。
為了提高客戶總監的服務質量，企業可以采取以下措施:壹是加強對客戶總監的培訓和指導，提高其專業水平和服務意識；第二，建立完善的客戶反饋機制，及時收集客戶的意見和建議，采取措施解決問題；第三，優化客戶服務流程和體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
總之，客戶總監在企業中起著舉足輕重的作用，他們的服務質量直接影響著企業的信譽和經營業績。因此，企業需要加強對客戶總監的管理和培訓，提高其專業素質和服務水平，從而提高客戶滿意度和忠誠度，實現企業的可持續發展。