銀監局24小時投訴電話是12378。

12378銀行保險消費者投訴維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會設立的統壹維權服務專線。主要職責是受理消費者對銀行保險維權的投訴，以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人銀行保險違法行為的舉報，快速聯系、轉接和處理消費者的投訴舉報，並將處理結果反饋給來電。撥打12378的消費者只需支付本地通話費，所有長途電話均由保監會支付。熱線服務員12378將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入系統12378，並於當日交由轄區保險監管機構處理。主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。保監局制定了快速處理機制，要求各保險公司要有專人負責受理投訴和跟蹤反饋，提高協商解決矛盾糾紛的速度。根據《中國保監會信訪工作辦法》，承辦單位在熱線12378收到來電信息之日起15日內告知來電者是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況復雜的，經主辦單位相關負責人批準，處理期限可以適當延長，但延長期限不得超過30日，並書面告知投訴人延長的理由。