客服的體驗強度大致為15-20次對話/小時，每人每天接待約100次對話。如果高峰對話量高於每人每小時20次對話，則需要增加客服人員。
鋒利的工具能做好工作。旺旺客服1、2、4、5回復率均達到97%以上，只有模擬賬戶回復率未達標。但是回復率的統計有壹個弊端，就是無法查看客服和客戶的時間間隔。有的客服回復客戶需要很長時間，這樣的回復是無效的。
旺旺擴展數據回復率是客服回復客戶查詢的比例，即當天所有客戶查詢占客服實際回復人數的比例。
旺旺的回復率顯示了客服的熱情。如果每個來咨詢的客戶都有回復，旺旺的回復率應該是100%。影響旺旺回復率的主要因素是客服下線後，客戶發來的下線消息沒有得到回復，但正常情況下回復率仍能達到97%以上。
阿裏巴巴官網-旺旺客服回復提高回復率需要多長時間？