12333會有人工服務，但撥通後會聽到語音客服的回復。此時，來電者只要選擇零就可以立即轉人工客服，操作相對簡單。12333是人力資源學會提供的全國公共服務電話，可以有效滿足日常咨詢需求。
將包括就業創業咨詢、人事咨詢、社保制度咨詢、勞動關系等領域，以及信息查詢、網上受理、投訴等壹系列服務。總之在操作的時候，確實可以解決很多問題。
人力資源和社會保障部的發展方向:
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *制定了服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等標準規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“遇人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺，部級電話咨詢服務知識庫，各地* * *參與維護和使用，實現標準統壹，資源* * *共享，促進各地電話咨詢服務中心的互聯互通和業務合作。
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源社會保障電話咨詢服務中心應用短信的方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中。