中國移動手機客戶在國內免撥打10086(通話產生的長途費用按實際情況收取)，10086起接聽電話免費。其他通信公司撥打10086，按照通信公司的要求收費。
從2006年6月18開始使用。10086自動語音系統為客戶提供部分業務查詢、辦理和熱點業務咨詢服務；如客戶需要溝通，也可撥打10086，按0轉人工服務臺；10086短信營業廳，客戶只需將相應內容發送至10086，即可辦理或退訂某項業務。
擴展數據10086的計費原理如下(針對移動卡):
1.在中國大陸撥打10086。如果妳直撥，妳將免費接通當地10086。
2.如果在外地打10086，需要加區號。這時候不管漫遊與否，只收取正常的長途通話費。
3.如果是本地號碼，在外地撥打本地號碼10086需要收取長途電話費。
4.在中國中國大陸回答10086，不管是哪個省公司的，只要是10086，都是免費的。
非移動卡:不管什麽情況都會收取正常通話費用。
百度百科-10086