1公告信息服務
服務臺應提供列車信息、晚點和晚點信息、服務信息公告、遺失物品信息發布。服務臺配1.2m高旅客信息屏，根據服務臺尺寸調整:6.3m服務臺配3.6m屏；5.4m服務臺配2.7m屏幕；4.5米的服務臺配有2.4米的屏幕。
2自助信息服務
服務臺可提供座位查詢、車站功能布局、商業業態信息、市政交通信息自助查詢服務等。
3咨詢和投訴服務
服務臺應提供乘客咨詢服務，接受現場乘客需求，並提供旅遊咨詢服務。
4票務服務
服務臺可為旅客提供車票改簽和鐵路會員服務，支持現金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。
5項主要客運服務
為重點旅客提供上下車站、輔助設備等相關服務。為殘疾人提供輪椅貸款服務。
6壹體化服務
實行“入出境壹體化”、“查驗壹體化”、“銷售服務壹體化”、“應急監控壹體化”的車站，應當提供實名制驗證、進站驗票、出站驗票、取票、退票、出站補票、掛失補票等服務，並可以提供廣播尋人、緊急出站、座位更換等服務。