12306在線客服人工咨詢

如果想咨詢網上購票操作、列車晚點等壹些信息，可以直接撥打“12306”，根據來電提示選擇相應的按鍵。如果找不到想要咨詢的問題，可以說“轉人工”，這樣就可以直接轉人工坐席服務了。

如果妳想咨詢壹趟列車的運行情況，請客服人員幫忙規劃線路，或者咨詢某個地區的客服，需要在撥打“12306”前加區號。

請註意，直接撥打“12306”會根據您手機歸屬地自動分配最近的區域客服熱線。

12306的實用功能

“鐵路12306”除了提供購票、車票查詢功能外，還增加了“鐵路信息”、“自助服務”、“平臺聯盟”三大菜單功能。

“鐵路資訊”發布及時權威的新聞和客貨運輸通知；“自助服務”為公眾提供最常用的旅客自助查詢服務；平臺聯盟打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道的入口，直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊四大官方微博、國家鐵路局18官方新媒體渠道。

“鐵路12306”重點提供客貨運輸信息查詢服務。市民可根據系統提示，通過輸入字符或語音，查詢余票、車次、預售期、代售點、物流服務、貨運營業場所等信息。