關於停電的投訴有多少？

9598是全國統壹的供電服務熱線號碼，提供電費查詢、業務辦理和咨詢、停電信息查詢、故障搶修、電卡充值和查詢、客戶投訴、舉報和建議等服務。據國家電網公司綜合統計，95598系統受理供電質量投訴最多，占比31 .17%，投訴熱點為頻繁停電(王躍榮。淺談供電服務投訴的防範[J]。農村電工，2019 (10): 22。95598客服作為與客戶溝通的重要窗口，目前通過受理客戶投訴來控制客戶問題的處理。但是，客戶投訴屬於事後滅火的方式。投訴過多不僅會影響客戶的消費體驗，還會影響電力公司的聲譽。如何減少客戶投訴已成為電力企業提高服務質量的關鍵問題。[0003]從國內供電可靠性指標管理數據分析，非限電性質的計劃停電在我國供電可靠性中占比最大，對供電質量影響最大。因此，對95598系統以往收到的投訴數據進行分析，預測停電後可能出現的投訴，是壹種有效的參考。通過對投訴的預測，制定停電方案後，可以提前做好停電的充分宣傳，提前主動與敏感客戶溝通，提高服務質量，減少客戶投訴。