用戶因特定原因停止工作壹段時間後，手機號被電信系統收回，用戶狀態變更為銷戶/拆戶，翼支付賬戶被動關閉，但系統仍保留翼支付賬戶內剩余余額、交易記錄等信息。
如果用戶的翼支付賬戶還有余額，想處理這筆余額，可以撥打翼支付客服熱線，客服人員會處理。用戶可以選擇將余額轉入其他翼支付賬戶或銀行卡。
擴展數據:
只有當用戶在翼支付的網絡賬戶和手機錢包中的余額為零時，才能關閉賬戶。個人用戶可撥打中國電信客服電話，咨詢當地中國電信營業廳辦理；通過審核並靜默開通的翼支付賬戶，可通過撥打翼支付官方客服電話進行註銷。
用戶主動取消帳戶:
1.登錄翼支付門戶，進入個人賬戶頁面，選擇註銷翼支付賬戶；
2.頁面顯示個人賬戶信息，包括賬戶余額、取現金額、最近五次交易等。，提示用戶銷戶後不會返還所有余額，如果原消費交易產生了返還金額，則不會正常返還給用戶；
3.用戶確認銷戶後，提示用戶輸入支付密碼和手機驗證碼。兩者都驗證後，即可完成銷戶。
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