1.服務熱線12345是省政府為暢通群眾訴求渠道而設立的綜合服務平臺。市民如有疑問可撥打12345。省政府辦公廳副秘書長鐘潤之表示，原則上必須在20天內辦結。超過20天不能解決的，要在20天內向人民交代。
第二，平臺運營方接到群眾來電後，會形成受理單。能即時解答群眾問題的來電，即時辦理，不能即時解答的問題，做成工單，轉給成員單位辦理。這個過程會有時間限制，單位需要在完成後立即給群眾壹個答復。熱線還需要對群眾的滿意度進行評估和評價，最後對這個情況進行備案。“自熱線12345開通以來，我們已收到6萬多條投訴和咨詢。我們要求對群體性突發事件和群體性事件立即解決，壹般詢問立即答復，投訴20小時答復。”其他情況，需要在三個工作日內將受理單位的受理和辦結時間反饋給群眾。原則上必須在20天內辦結。超過20天不能辦結的事情，要在20天內向群眾說明。“但按照目前的處理情況來看，大部分事情群眾不到20天就解決了。”