每天從早上5點到晚上24點，只要乘客撥打這個號碼，就會有地鐵工作人員在電話那頭解答乘客的疑惑。從信息查詢和反饋，到尋找丟失物品和無障礙預訂服務。作為北京地鐵服務和接待乘客的語音“窗口”，這條熱線已經開通12年。
每個操作者腦子裏都有壹張“地圖”。平均每個話務員每天要接300多個電話，最多的時候甚至要接500多個。大家手繪壹張簡單的封站柱狀圖，用不同顏色的筆標註出來，可以清晰的看到封站解封的時間節點，為乘客提供準確的運營信息。
接聽乘客電話的工作看似簡單，卻很考驗接線員的知識儲備。坐在電話前，不僅要掌握首末班車時間、換乘等常用信息，還要熟悉地鐵領域的專業知識，成為地鐵的“百科全書”。
如何撥打公交地鐵聯票咨詢電話如下:
撥打12345轉地鐵公司:
1.在購票、支付、激活、捐贈、退款(退款)、開票、訂單查詢等情況下。
2.當使用優惠券乘坐地鐵出現問題且站點客服中心無法解決時。
致電12345至福州東區:
當E福州APP出現打不開、註冊失敗、流量錢包打開失敗、認證失敗、聯程票生成二維碼失敗等問題時。