12345，需要找政府談。熱線12345壹頭連著政府，壹頭連著千家萬戶。今後，武漢市民要進行投訴或查詢，需要撥打統壹的市民服務熱線“12345”，而不是撥打各區區長專線等服務熱線，武漢市民熱線將提供全天候人工服務。4月17日，武漢市民熱線辦公室宣布整合全市政務服務熱線。
2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發為進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府為企業服務水平，
12345服務熱線通常用於:
1.就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
3、管理權限範圍內的非應急管理、服務求助。
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。