目前，熱線12329主要提供人工接線服務，替代原公積金業務咨詢電話88943401，為廣大繳存單位和職工提供住房公積金業務咨詢、辦理流程、網點查詢服務、投訴建議等基礎服務。同時，繼續保留85889500自助語音查詢服務電話號碼，為廣大繳存單位和職工提供住房公積金賬戶信息查詢服務。
12329服務熱線實行周壹至周五(法定節假日除外)五天人工接線服務制度，服務時間為8: 30至16: 00。通信費標準按工業和信息化部有關規定執行，只收市話費，免收信息服務費。長春用戶可直接撥打12329，其他地方用戶需在此號碼前加撥長途區號0431。服務熱線開通後，可以同時接聽多個熱線電話，可以大大緩解職工撥打公積金咨詢電話難的問題。
目前，住房公積金中心正在積極開發業務系統和客戶服務系統。正式上線後，將實現多渠道、全方位、高質量的客戶服務。
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