電話號碼12345通常是用於提供政府服務和咨詢的熱線。撥打12345反映問題時，要有明確的訴求對象，訴求內容必須客觀、真實、準確、全面，不得隨意捏造或歪曲事實。語言文明，語氣平和，訴求簡潔，盡可能縮短通話時間。
為便於有關部門和單位及時解決相關問題，請求人報出了自己的真實姓名、聯系電話、工作單位或家庭住址，並如實回答了受理人員的詢問。市長通過公開電話嚴格執行相關保密規定。有關部門和單位壹般會在3-7個工作日內對市民來電反映的問題進行處理和回復。對特別緊急或復雜的事項，可縮短或延長辦理時限，延誤時限原則上不超過15個工作日。請耐心等待。
12345工作原理
1，市長公開電話工作以三個代表理論為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心和服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，以群眾滿意作為衡量工作的標準。
2、市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則，受理來電和來信要做到事事有結果、件件有答復。
3、市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則，對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項應認真辦理並及時答復。
以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線