有電話通訊，電子郵件通訊，短信服務等等。客戶服務人員的職責是建立、更新和維護客戶及相關項目的信息檔案。負責項目完成後的定期電話跟蹤，提醒客戶進行後續工作，日期臨近時再次通知用戶，告知客戶我公司可以提供的相關服務。
在回訪過程中，員工應負責客戶意見和需求的收集、統計和分析，並將客戶在回訪過程中的意見和需求反饋給相關部門或負責人。
回訪內容
員工詢問客戶對我們公司的評價，對產品和服務的建議和意見。特定時期可以進行特殊回訪，如節日、店慶等。友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡，註意回訪時間不要太長，內容不要太多。
回訪規範應遵循壹避三包。也就是說，為了避免在客戶休息時打擾他們，我們必須確保100%的客戶回訪。回訪信息的完整記錄必須保證，客戶結束服務後三天內必須保證回訪。打電話時，用標準的普通話和積極友好的聲音，可以給人留下好印象。以積極的態度表達對用戶的關心。通過妳的聲音傳達妳的微笑，在短句中清晰地發音，在句子之間停頓。