12333主要提供就業、社會保險、人事、人才、工資收入分配、勞動關系等領域的政策咨詢、信息查詢、服務指南、投訴舉報等公共服務，部分地方還提供社保卡掛失、勞動監察案件受理等電話服務。截至2016年底，12333電話咨詢服務已實現城市全覆蓋。
2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國勞動和社會保障電話咨詢服務專用號碼“12333”。之後又下發了《關於發展勞動保障電話咨詢服務的通知》(勞社部函[2003]84號)、《勞動保障電話咨詢服務體系建設指導意見》(勞社信息13號函)，對各級電話咨詢服務體系建設提出了明確要求。
人力資源和社會保障部成立後，下發了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》(人社信息函〔2009〕35號)，明確12333用於向社會提供人力資源和社會保障服務，12370。
為宣傳人力資源和社會保障政策，推廣12333服務品牌，全國人力資源和社會保障系統每年3月30日舉辦“12333全國統壹咨詢日”。
人力資源和社會保障部-全國統壹咨詢服務專用電話