12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
公眾熱線12345受理範圍如下:
1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、審批事項等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、公共* * *服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報；
5.其他應當受理的事項。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第五條。
行政機關公開政府信息，應當堅持公平、公正、合法、便民的原則，以公開為規範，不公開為例外。