1，gfd要求:著裝整潔，服務規範，儀表端莊，窗口服務人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質，窗口工作人員應持證上崗，掛牌服務，著裝整潔(按規定著裝)。
2、文明用語要求:禮貌、心地善良、語氣友好、表達清晰，與服務對象交談時，必須口齒清楚、清晰、簡潔、語言文明，提倡說普通話。接聽當事人電話時，要用“您好，銀豐鎮便民服務中心窗口，請講”“我可以轉達嗎？”“請稍等”、“對不起”、“再見”等文明用語。禁止強行打斷或掛斷電話。
3.服務態度要求:主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到、善良謙遜、言行莊重得體。實行微笑熱情服務。面對客戶時，妳應該面帶微笑，自然真誠。“熱情、真誠、耐心”，主動與客戶打招呼；合理的建議要誠懇接受，不要置之不理，也不要據理力爭；接受建議或意見時，要心平氣和地傾聽，耐心細致地解釋。