在線客服最直接的價值在於無障礙溝通。訪客可以在線咨詢電商企業的客服接待人員，無需添加好友。
其次，隨著網絡通訊技術的進步，在線客服的功能不斷完善，已經發展成為集訪問者軌跡跟蹤統計、網站流量精準統計與分析、搜索引擎營銷效果分析、客戶關系管理等為壹體的壹整套電子商務企業在線營銷。
總之，在線客服在電子商務企業為訪問者提供“即時信息咨詢服務”方面發揮了重要作用，同時也加強了企業與客戶之間的溝通，大大提高了網站訪問者的服務滿意度。
所以企業網站開通在線客服還是很有必要的。
網上有免費版和付費版。總的來說，免費版有基本功能，付費版會增加壹些增值服務，比如自定義風格、流量統計、CRM管理等等。
建議樓主先試試TQ的免費版。