在醫療行業，在線問診是網絡營銷中至關重要的壹環，決定著醫院的投資回報率(ROI)。網絡營銷的壹切努力都是為了在線咨詢，所以在線咨詢絕對不可小覷。
1加深對醫院的了解
網絡咨詢醫生是網上就醫指南，是醫院的名片，引導患者有針對性的就醫，凸顯就醫便捷路徑。
網絡咨詢醫生的素質代表著醫院的網上形象，壹言壹行都是醫院在網上的窗口。
熟悉醫院科室、專家、設備、診療技術、費用、來院路線、網站活動、疾病常見癥狀等醫院相關信息，這些都是網上咨詢者應該隨手可得的，知道事情的根源。不要等患者來問這個信息，還要“卡”很久才能找到信息。妳要明白，病人沒有妳有耐心。
咨詢時註意頭腦冷靜，思路清晰。
首先，自己的定位:咨詢醫生，而不是專家或客服，因為如果是專家，會促使患者過於依賴專家，問不完的問題，以為不去醫院就能在網上看到專家。
如果定位是客服，會導致患者認為妳的醫療專業水平不夠，會認為妳幫不了他，所以我覺得把自己定位成醫生是最合適的。
把話語權交到自己手裏
在與患者的對話中，壹定要把握好說話的主動權，不要被患者的想法牽著鼻子走，否則對話會沒完沒了，很難預約成功。