12333主要分為自動語音應答和人工咨詢兩種服務。自動語音應答的工作時間是24小時，隨時可以打電話咨詢。人工服務的工作時間壹般為法定工作日上午9: 00-12: 00，下午13: 00-17: 00。如果有必要使用人工客服，可以在這個時間段打電話咨詢。
由於各城市情況可能不同，具體時間以當地公布為準。建議咨詢前先了解工作人員的工作時間。如果轉人工客服遇到占線、占線或業務繁忙的情況，可以耐心等待，因為有時候咨詢的人很多，可以晚點再打。
設置12333電話的好處:
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。
同時，各地在制度建設和業務開展方面還存在壹些問題，主要表現在制度建設和業務開展方面缺乏統壹的標準和規範。電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善，各地電話咨詢服務系統的互聯互通和電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同。