1.沒有聯系到人工客服。這是目前最常見的情況。
2.客服接待人員太多，或者有事暫時不在電腦前。有些大的店鋪詢盤量大，顧客數量有限，回復會慢壹些。人很急，客服不會整天坐在電腦前不動。如果客戶暫時不在電腦旁，而妳只是再次前來咨詢，妳將無法及時回復！如果是比較大的店，這種情況壹般不會持續太久。客服幾分鐘或者十幾分鐘就會回來，看到信息就會回復。還有壹些小店沒有專業客服，兼職店主，可能不會及時回復信息。壹般如果客服不理人，可以耐心等壹會兒。如果壹直沒有回復，建議考慮換壹家店。
3.客服職業素養有問題，我故意不回復。這種情況壹般很少見。按照正常情況，無論是賣家還是賣家邀請的客服，都是要接待好買家咨詢的。畢竟對於客服來說，如果能成交，就增加了業績，獲得了更多的提成。這是他們的工作。
如果聯系客服售後問題，客服未回復，或者故意不解決問題，可以向人工客服證明，投訴。