96345將成為電子商務服務平臺。該號碼將於明年元旦正式開通。21上，杭州高調搭建服務信息化統壹平臺。在“12345，我需要和政府通話”之後，“96345，我為您服務”的廣告語呼之欲出。杭州數字電視公司搭建了服務信息化統壹技術平臺。
第壹階段建設呼叫中心平臺、96345服務管理系統、96345服務網站和互動電視門戶——96345服務區，實現信息咨詢、服務受理和呼叫聯動，支持電話、短信、網站、互動數字電視門戶、電子郵件等多種接入方式和反饋方式。
第二階段，實現客戶回訪和滿意度調查的自動撥號功能。用戶只需記住壹個號碼96345，就可以通過流量聯動轉到原單位配備的呼叫熱線。最終實現96345大杭州電子商務服務平臺。
96345主要功能:公共服務主要有自來水(87826789)、燃氣、電力(95598)、通信(10000、10010、10050、1008)。郵政(11185)、公交、金融等公共服務的咨詢和查詢，以及工商(12315)、財稅(12366)等與便利生活密切相關的職能部門的咨詢。今後，市民還可以通過96345網站和數字電視平臺，實現公共服務行業的繳費和充值。社區服務公民足不出戶即可完成就業服務、社會保障、救助服務、社區衛生和計劃生育事務及政策咨詢。
商務便民服務公眾可以通過這個平臺實現購物、餐飲、娛樂、交通預訂、酒店預訂等。