首先，現場銷售人員在某種程度上扮演了“產品專家”的角色。因此，“神秘客戶”調查的第壹個重點是調查現場銷售人員的“產品知識”。當然，產品知識不僅僅包括產品技術參數和基本性能，更重要的是現場銷售人員要能夠為消費者闡明產品性能的好處。同時，產品的主要賣點相對於競爭對手的優缺點也是考察的重點。
第二，由於耐用消費品的消費者在購買產品時擔心售後服務，銷售人員要對企業背景和售後服務支持有壹定的了解。神秘客戶可以對企業的銷售和售後服務起到很好的監督作用。
再次，耐用消費品行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰嚴重，各種形式的促銷活動也在耐用消費品行業層出不窮。所以現場銷售人員要能夠清晰的講解企業促銷活動的內容，了解競爭對手的店鋪活動。
第四，銷售人員和gfd的態度也會給消費者留下印象，這也是調查的內容之壹。當然，妳也可以在調查神秘顧客的同時收集相關店鋪信息，這對企業掌握零售店的情況很有幫助。為了使“神秘客戶”的調查真正達到檢查監督的作用，在本項目設計中要註意有計劃地更換面試官，避免被現場銷售人員識破；另外，神秘顧客到店的時間要安排在高峰時間和低峰時間，以便全面檢查現場銷售人員的服務狀況。