撥打“12369”環保熱線時，必須詳細提供汙染事件發生的時間、地點、現狀和責任單位，並留下本人姓名和聯系電話，以便環保部門及時調查並將情況反饋給投訴人。在全國47個重點城市中，70%以上的城市大氣環境質量達不到國家規定的二級標準。在參與環境統計的338個城市中，有137個城市空氣環境質量超過國家三類標準，占統計城市的40%，為嚴重汙染城市。空氣汙染是中國最大的環境汙染問題。
法律依據:《中華人民共和國環境保護法》
第四條保護環境是國家的基本國策。
國家采取有利於節約和循環利用資源、保護和改善環境、促進人與自然和諧的經濟、技術政策和措施，使經濟、社會發展與環境保護相協調。
第五條環境保護堅持保護優先、預防為主、綜合治理、公眾參與、損害負責的原則。
第六條任何單位和個人都有保護環境的義務。
地方各級人民政府對本行政區域的環境質量負責。
企業事業單位和其他生產經營者應當防止和減少環境汙染和生態破壞，並對造成的損害依法承擔責任。
公民應當增強環保意識，采取低碳節儉的生活方式，自覺履行環保義務。