12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政權限範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第五條。
行政機關公開政府信息，應當堅持公平、公正、合法、便民的原則，以公開為規範，不公開為例外。
第六條
行政機關應當及時、準確公開政府信息。
行政機關發現影響或者可能影響社會穩定、擾亂社會經濟管理秩序的虛假或者不完整信息的，應當發布準確的政府信息予以澄清。
第七條
各級人民政府應當積極推進政府信息公開工作，逐步增加政府信息公開的內容。
第八條
各級人民政府應當加強政府信息資源的標準化、信息化管理，加強網上政府信息公開平臺建設，推進政府信息公開平臺和政務服務平臺整合，提高政府信息公開網上處理水平。