1，撥號前的準備
撥打12320之前，需要準備好身份證、戶口本等有效證件，以及需要咨詢的問題和相關背景資料。
2.撥打12320。
拿起電話，按照電話鈴聲。聽到嗶嗶聲後，您可以開始撥打12320。
3.等待連接
在撥號的過程中，需要耐心等待連接。如果長時間沒有接通，可以嘗試多次撥打，或者稍後再試。
4.語音提示
連接後會聽到語音提示，提示輸入身份證號和密碼。這時候就需要仔細聽語音提示，根據提示輸入相關信息。
5.咨詢問題
成功進入12320的人工服務後，可以向客服人員詢問您的顧慮。在提問的時候，妳需要把妳的問題和相關的背景信息清晰簡潔的表達出來，這樣客服人員才能更好的幫助自己。
6.等待答復
咨詢完問題後，需要等待客服人員的回復。等待時，可以耐心等待，也可以稍後再試。