遊客來到前臺詢問客人信息。
對於需要保密的房間，如您所說告知酒店沒有為客人登記的房間，並建議是否可以通過其他方式聯系，或者告知客人是否可以先留言，等客人入住我們酒店後再告知；
不要求保密的房間:詢問客人想查詢的住店客人信息，核對電腦無誤，詢問客人姓名。然後去隱蔽的地方(收銀處)或者請總機大堂副經理幫忙打電話給客人，並告訴XXX先生/女士他/她想見妳，請他/她來房間保密:告訴酒店沒有客人登記的房間，建議用其他方式聯系。
客人入住時需要保密的前臺會在系統中設置。各部門會註意到客人的機密信息不會被打擾，會在沒有客人本人或明星政客助理要求的情況下，幫客人過濾房間電話號碼。當有人詢問相關信息時，房間價格、房間號等等也是保密的。