開通市長熱線的目的是在官民之間建立了解民意的窗口，搭建聯系百姓的橋梁，搭建為民辦事的平臺。
方便快捷的群眾訴求渠道，有效拉近了黨委政府與群眾的距離。市長熱線不遺余力為群眾排憂解難，基本做到了件件有落實、事事有回音，贏得了廣大市民的好評，黨委政府在人民群眾心目中的形象也得到了提升。
市長公開電話工作以三個代表理論為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心和服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾滿意作為衡量工作的標準。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服並說明真相。做任何事都要有結果，回復來電來信。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理公開電話反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，並及時回復。