熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
例如:
“北京12345”微信官方賬號設置了民意通、工作矩陣、個人中心三個選項。其中，“輿情直通車”設置了“我要咨詢”、“我要投訴”、“我要建議”、“我要贊”等欄目。如果市民在工作生活中遇到不清楚的事情，或者急需解決的問題，或者對首都北京的城市管理和社會治理有好的建議，都可以在這裏咨詢和反映。
“工作矩陣”整合了全市各區、街、鎮、委的官方微信，市民可通過該菜單直接訪問各單位的微信官方賬號。點擊“個人中心”，還可以通過進度查詢功能查詢市民反映問題的處理進度和歷史咨詢訴求的結果，同時評價問題解決的滿意度。