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法律解析:12348”是法律服務電話的簡稱。主要回答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量；

調解民事糾紛，及時反映人民群眾的法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人的合法權益，維護司法公正，維護社會穩定。

法律依據:《法律援助條例》第十條。公民因下列事項未委托代理人的，可以向法律援助機構申請法律援助:

(壹)依法請求國家賠償；

(二)請求社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

(三)請求撫恤金、救濟金的；

(四)請求支付贍養費、扶養費、撫養費的；

(五)請求支付勞動報酬；

(六)主張因見義勇為行為產生的民事權益。