在線處理:
1，撥打10086切換到人工服務，完成電話服務處理。
2.在網上移動營業廳辦理業務，在瀏覽器中打開手機官網，用手機號登錄，用短信驗證是否忘記登錄密碼。選擇要辦理的業務，然後選擇相應的要辦理的業務，勾選需要變更的套餐。選擇本月更換套餐，下月生效，信息確認後生效。
實體店:
可以去移動營業廳和移動營業廳幫忙辦理，取消手機業務等業務。如果能熟悉移動營業廳的業務流程，就可以節省辦理業務的時間選擇已經自動上門領取的線路排號機，等待有之前排號的人來辦理業務。業務前臺說需求，然後辦理業務。
擴展數據:
掌上營業廳是用戶進行移動商務的電子自助渠道。移動用戶只要在線進入WAP營業廳，就可以24小時查話費、辦業務、找福利。訪問10086官網的移動終端可以在移動WAP營業廳等待。
服務內容:新服務是指全網推出的新產品或新服務，如飛信、短信回執、保號、手機報等。對於這類業務，在網站上實現業務的介紹、申請、定制、註銷、狀態變更。
百度百科-中國移動網上營業廳