熱線12345暢通了民意訴求渠道，搭建了官民溝通的橋梁。無論是小事還是大事，市民撥打熱線12345都能得到及時回復和有效解決。為人民排憂解難，肩負道德重擔，依法保障公民權利。
為了更好地實現廣大市民的訴求，拉薩12345政務服務便民熱線耐心解答市民的訴求，根據訴求內容進行分類，實現首問負責制。同時，針對市民反映的咨詢問題，根據已有的知識在網上進行解答。不能立即回復的，了解情況後及時轉給相關部門，並根據相關部門的回復意見及時反饋和回訪。部分承包商會逾期，逾期工單會通過監督崗進行督促和監督。
工作表現:
統計顯示，2021，拉薩12345政府服務熱線* *受理群眾訴求95519件，其中網上辦結78220件，辦結率82%；向承辦單位轉辦17299件工單，已辦結15883件工單，辦結率92%，群眾回訪滿意度達99.3%。
拉薩12345政務服務便民熱線及時辦理、跟蹤回訪，有效解決了壹批群眾關心的實際問題。2021 * * *收到感謝電話296個，橫幅8條。
為充分發揮政府與群眾之間的“連接橋梁”作用，今年以來，拉薩市12345政務服務便民熱線對拉薩市現有熱線進行了合並調查，規劃了電話轉接、平臺對接、座席設置、設施設備等具體工作，提出了整體合並、雙號並行、單獨運行等初步合並意見。