1.建立有效的回應機制:單位應建立有效的回應機制，確保能及時回應公眾的查詢。這可以包括設立專門的客戶服務人員或部門，或者建立壹個自動響應系統來快速響應公眾的詢問。
2.明確答復時間:單位在接受公眾咨詢時，應明確告知咨詢者答復時間，以便咨詢者了解等待時間，及時得到答復。
3.記錄咨詢信息:單位應記錄咨詢者的信息，包括姓名、電話、咨詢問題等。，進行跟進和回復。
4.及時回復咨詢:單位應盡快回復咨詢者的咨詢，在最短的時間內給予答復。如果不能馬上回答，要告訴咨詢師原因，盡快回復。
5.建立反饋機制:單位要建立反饋機制，了解咨詢者對回復的滿意程度，對不滿意的及時處理。
總之，單位在接受公眾咨詢時，要以公眾的需求和利益為出發點，盡快回復咨詢者的咨詢，建立有效的反饋機制，提高服務質量和滿意度。